Cambios y devoluciones
Sobre los cambios
1. Condiciones para cambios y devoluciones
Para poder procesar un cambio o devolución, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin uso y con su empaque original intacto.
- Debes realizar la solicitud de cambio o devolución dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra.
- Es necesario presentar el comprobante de compra o factura.
2. Productos que no pueden devolverse
Algunos productos están exentos de devoluciones, tales como:
- Alimentos para mascotas que hayan sido abiertos.
- Productos de higiene o cuidado personal.
- Artículos en oferta o con descuento especial.
3. Proceso para cambios y devoluciones
Si deseas realizar un cambio o devolución, sigue estos pasos:
- Contáctanos a través de nuestro correo electrónico: devoluciones@comercruz.com o llámanos al +591 123 456 789.
- Proporciona tu número de pedido, el motivo de la devolución o cambio, y la descripción del producto.
- Una vez aprobado, te daremos instrucciones sobre cómo devolver el producto. Los costos de envío corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos.
4. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado durante la compra. Toma en cuenta que:
- El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco o entidad emisora.
- Si el producto no cumple con las condiciones para devolución, no podremos emitir un reembolso y te devolveremos el producto a tu costo.
5. Cambios por productos defectuosos
Si el producto presenta algún defecto de fabricación, te lo cambiaremos sin costo adicional. Debes informarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
6. Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos:
Correo electrónico: devoluciones@comercruz.com
Teléfono: +591 123 456 789
